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  • [이향은의 트렌드 터치] 시행착오의 필요성

    [이향은의 트렌드 터치] 시행착오의 필요성

    이향은 LG전자 CX담당 상무 동물을 좋아하는 필자의 온라인 콘텐트 추천 게시물에는 종종 고양이와 강아지를 같이 키우는 사람들의 에피소드가 뜨곤 하는데, 강아지가 고양이와 같은

    중앙일보

    2024.04.29 00:28

  • [이향은의 트렌드터치] AI 시대의 ‘디지털 어포던스’

    [이향은의 트렌드터치] AI 시대의 ‘디지털 어포던스’

    이향은 LG전자 CX담당 상무 지난 도쿄 출장길은 유독 새로웠다. 공항에서부터 마주한 화장실과 이후 방문한 도쿄 시내 곳곳의 화장실에서 발견한 동일한 패턴 때문이었다. 변기 옆에

    중앙일보

    2024.03.25 00:28

  • [이향은의 트렌드터치] 그릿한 미래

    [이향은의 트렌드터치] 그릿한 미래

    이향은 LG전자 CX담당 상무 작심삼일(作心三日). 아마도 남녀노소 통틀어 모두에게 가장 유명한 사자성어가 아닐까 싶다. 언제나 새해면 어김없이 등장하고 입춘이 지난 2월의 중간

    중앙일보

    2024.02.19 00:34

  • [이향은의 트렌드터치] 탐욕의 사과

    [이향은의 트렌드터치] 탐욕의 사과

    이향은 LG전자 CX담당 상무 사막의 땅 라스베이거스는 매해 1월이면 가능성이 넘실대는 기회의 땅이 된다. 전 세계를 통틀어 연례행사 중 가장 크고 유명한 박람회 중 하나인 CE

    중앙일보

    2024.01.15 00:10

  • [이향은의 트렌드터치] ‘육각형 신드롬’의 함정

    [이향은의 트렌드터치] ‘육각형 신드롬’의 함정

    이향은 LG전자 CX담당 상무 단군 이래 가장 부유하고 자존감 높게 태어났다는 세대, 요즘 젊은 친구들은 완벽을 추구한다. 소위 ‘갓생’을 사는 이들은 늘 숨 가쁘다. 신을 뜻하

    중앙일보

    2023.12.11 00:25

  • [이향은의 트렌드터치] 호모 프롬프트

    [이향은의 트렌드터치] 호모 프롬프트

    이향은 LG전자 CX담당 상무 “AI는 프롬프트만큼만 똑똑해질 수 있다”는 말을 들어보았는가. 연일 이슈를 만드는 생성형 AI의 활용 수준을 판가름하는 핵심가치는 다름 아닌 프롬

    중앙일보

    2023.11.06 00:28

  • [이향은의 트랜드터치] 밀당의 고수

    [이향은의 트랜드터치] 밀당의 고수

    이향은 LG전자 CX담당 상무 고객과 기업 사이는 흥미진진한 로맨스다. 필요한 것을 공급받는 수요자에서 소통하며 함께 채워가는 파트너가 된 고객을 위한 CX(Customer Ex

    중앙일보

    2023.08.28 00:26

  • [이향은의 트렌드터치] 휩쓸리지 않을 권리

    [이향은의 트렌드터치] 휩쓸리지 않을 권리

    이향은 LG전자 CX담당 상무 공개 2주 만에 넷플릭스 비영어권 TV 부문 1위에 오른 드라마 ‘사냥개들’은 복서의 심장을 부르짖는 주인공 건우(우도환)의 순수함과 소신으로 전

    중앙일보

    2023.07.24 00:50

  • [이향은의 트렌드터치] 질문을 디자인하라

    [이향은의 트렌드터치] 질문을 디자인하라

    이향은 LG전자 CX담당 상무 ‘노비 또한 하늘이 내린 백성인데 그처럼 대대로 천한 일을 해서 되겠는가?’ 이는 놀랍게도 신분사회였던 조선시대 과거시험 문제였다. 마지막 관문인

    중앙일보

    2023.05.15 00:55

  • [이향은의 트렌드터치] 곁에 있는 미래

    [이향은의 트렌드터치] 곁에 있는 미래

    이향은 LG전자 CX담당 상무 테슬라는 지난달 인베스터 데이(investor day)에서 테슬라의 마스터플랜 3.0을 발표했다. 2006년 첫 마스터플랜, 2016년 2차 발표에

    중앙일보

    2023.04.10 00:50

  • 거칠고 투박해서 더 끌린다…스트리밍 시대 '카세트'의 부활

    거칠고 투박해서 더 끌린다…스트리밍 시대 '카세트'의 부활

    ‘소니’‘아이와’ 등 1990년대를 풍미했던 휴대용 카세트 플레이어는 시대의 표상이자 젊음의 증표였다. ‘아디다스’ 삼선슬리퍼, 롤러스케이트와 함께 90년대의 패션·문화코드를 설

    중앙일보

    2021.04.14 05:00

  • 명품 로고보다 돋보이네, 내 이름 새긴 가방

    명품 로고보다 돋보이네, 내 이름 새긴 가방

    아무리 찾아도 마음에 드는 제품이 없을 때, 우리는 꿈꾼다. 내가 원하는 디자인의 제품이 나타나는 신기한 마술을. 최근 이 바람처럼 고객이 원하는 디자인을 적극적으로 반영해 세상

    중앙일보

    2018.03.07 00:02

  • [江南人流] 로고보다 돋보이네, 내 이름 새긴 명품

    [江南人流] 로고보다 돋보이네, 내 이름 새긴 명품

    세상에 딱 하나뿐인 ‘나만을 위한 제품’ 만큼 사치스러운 것이 또 있을까. 개인화, 맞춤화를 의미하는 ‘커스터마이징’이 패션계의 새로운 돌파구로 떠오르고 있다. 아무리 찾아도 마

    중앙일보

    2018.03.08 00:26

  • [이향은의 트렌드터치] 물건이 아닌 매력을 팔라

    [이향은의 트렌드터치] 물건이 아닌 매력을 팔라

    이향은 성신여대 서비스·디자인공학과 교수 물건을 판매하는 매장(賣場)을 넘어, 가고 싶고 머물고 싶은 매력(魅力)이 넘치는 매장(魅場)으로-. 코로나 시대에 맞서는 리테일 공간들

    중앙일보

    2021.12.13 00:25

  • [이향은의 트렌드터치] 웰컴 투 더 헬

    [이향은의 트렌드터치] 웰컴 투 더 헬

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 ‘오징어 게임’의 여운이 채 가시기도 전에 등장한 또다른 넷플릭스 오리지널 K콘텐트 ‘지옥’은 대중에 공개되기 전부터 토론토 국제영화제에 초

    중앙일보

    2022.01.10 00:23

  • [트렌드터치] 엑스트라 마일의 시대

    [트렌드터치] 엑스트라 마일의 시대

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당·상무 백(百) 가지 재화(貨)를 갖춘 상점(店)이라는 뜻의 백화점이 가짓수를 줄이고 고객을 세분화해 집중공략하는 전략을 택했다. MZ들의 성지라

    중앙일보

    2022.11.21 00:32

  • [이향은의 트렌드 터치] 현대판 금맥찾기, 머니러시

    [이향은의 트렌드 터치] 현대판 금맥찾기, 머니러시

    이향은 성신여대 서비스 디자인공학과 교수 19세기 미국에서 금광이 발견되자 전역에서 사람들이 몰려들었다. 미국은 물론이고 대륙을 건너서까지 10만 명의 사람들이 몰려든 이 폭발적

    중앙일보

    2021.10.18 00:32

  • [이향은의 트렌드터치] 우연에 도전하라

    [이향은의 트렌드터치] 우연에 도전하라

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 고도의 기술이 만들어가는 오늘날의 세상은 철저하다. 모든 것이 데이터로 기록되고 정량화되며 슈퍼컴퓨터의 적중률은 날로 높아지고 병원에서는 연

    중앙일보

    2022.07.04 00:32

  • [이향은의 트렌드터치] 활짝 핀 인공지능, 문제는 신뢰다

    [이향은의 트렌드터치] 활짝 핀 인공지능, 문제는 신뢰다

    이향은 LG전자 CX담당 상무 천재적인 사상가 유발 하라리의 명저 『사피엔스』 10주년 특별판은 그야말로 특별했다. 인간 종족 진화의 역사에 대한 맛깔나는 문장을 기억하고 있을

    중앙일보

    2023.01.30 00:59

  • [이향은의 트렌드터치] 공간은 화면보다 매력있다

    [이향은의 트렌드터치] 공간은 화면보다 매력있다

    이향은 성신여대 서비스 디자인공학과 교수 백신 접종과 함께 막혔던 하늘길이 뚫릴 것 같은 기대심리가 고조되고 있는 가운데 높은 접종률을 보이는 미국에서는 글로벌 기업의 신규매장

    중앙일보

    2021.06.28 00:27

  • [이향은의 트렌드터치] 알파 세대 알고리즘

    [이향은의 트렌드터치] 알파 세대 알고리즘

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 생후 18개월 된 아이가 입을 떼며 던진 첫마디가 엄마, 아빠가 아닌 ‘알렉사’였다는 다소 충격적인 사례가 미국 경제매체 비즈니스 인사이더(

    중앙일보

    2022.10.17 00:52

  • 로블록스 카레이싱에 3만 명 몰렸다…알파세대에 눈높이 맞추는 유통가

    로블록스 카레이싱에 3만 명 몰렸다…알파세대에 눈높이 맞추는 유통가

    GS25가 24일 로블록스에 선보인 게임 이미지. 사진 GS리테일   유통가가 MZ세대(1980년대 초∼2000년대 초 출생)뿐 아니라 알파세대(2010년대 이후 출생)까지 겨냥

    중앙일보

    2022.10.24 19:05

  • [이향은의 트렌드 터치] 수요의 종말, 뉴 디맨드

    [이향은의 트렌드 터치] 수요의 종말, 뉴 디맨드

    이향은 LG전자 고객경험혁신담당 상무 안데르센(Hans Christian Andersen)의 동화 ‘미운오리새끼’에서는 편협한 기준으로 세상을 판단하는 오리와 암탉들이 서로 다름

    중앙일보

    2022.12.26 00:38

  • [이향은의 트렌드터치] 굿즈 열풍, 꼬리가 몸통을 흔든다

    [이향은의 트렌드터치] 굿즈 열풍, 꼬리가 몸통을 흔든다

    이향은 성신여대 서비스·디자인공학과 교수 제품은 쓸모를 가지고 탄생한다. 그러나 요즘은 ‘예쁜 쓰레기’라는 오명이 오히려 인기상품으로 등극하는 세상이다. 진중한 것보다는 유희화에

    중앙일보

    2021.02.08 00:11

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